首頁 > 電網信息化 > 營銷業務支撐服務
營銷業務支撐服務

為了保障電力營銷業務服務體系的質量和高效運行,我們立足于現有營銷業務并結合以往業務過程中的積累與總結,制定了以營銷客戶服務為中心的業務支撐方案,方案依據國網公司“一強三優”現代化戰略目標和“三集五大”建設體系,以營銷業務系統軟硬件運維為抓手,促進營銷業務日常管理,推進營銷指標良性建設,從而實現營銷業務支撐服務過程事前有規劃、有標準,事中有參考、有監督,事后有評估、有改進,最終達到日常業務管理過程規范,營銷指標平穩、提升的良性循環。

工作目標

營銷業務支撐服務體系以營銷業務日常運維為基礎,提高營銷指標、營銷機房的管理水平,規范營銷業務流程,保障營銷軟硬件系統的安全運行,促進營銷指標穩步提升。通過營銷業務服務及營銷指標建設,促進日常管理、運維工作改進,保證營銷業務管理過程系統、規范、全面,預防和減少差錯,提高問題解決的及時性,使指標各項檢查工作能夠及時準確完成,保障指標提升;同時通過指標建設,規范和優化運維流程,建立健全完善的營銷指標管控體系,使指標保障過程透明、規范。

總體歸納,營銷業務支撐目標可劃分為四個階段實現:


(1)完善營銷運維管理體系,保障日常工作平穩、高效開展;
(2)指標調研分析階段:深入研究營銷日常工作過程中存在的問題,形成調研分析報告;
(3)指標解決方案形成:根據調研分析報告并結合日常工作中的實際情況,形成營銷業務支撐服務方案;
(4)方案執行整改階段:根據形成的解決方案,具體整改執行,該過程分解為短期與長期兩個步驟實施:①短期目標:通過專項工作迅速改變日常工作中的個別難點、促進少數指標快速提升;②長期目標:保障營銷業務支撐服務體系不斷完善、營銷指標穩步提升。

工作思路

(1)組建專業的營銷業務支撐服務團隊。成立營銷業務支撐服務工作管控組,對營銷運維、指標建設工作進行統一的管控、跟蹤、督促和協調;
(2)建立有效的溝通、匯報、跟蹤機制。加強與營銷業務支撐服務所涉及的各部門、單位進行常態化溝通,定期召開工作會議,以便及時總結工作經驗、查漏補缺,同時協調解決支撐服務過程中遇到的問題,保障營銷業務支撐工作順利開展;
(3)明確營銷業務支撐服務工作各單位、部門、廠商的分工和職責。對相關的工作項細化、分解,落實具體責任人,以便于對營銷業務支撐過程跟蹤管理;
(4)明確指標細則。根據國網指標要求,對日常運維工作排查,同時對各項指標分析、分解,針對當前存在的問題,確定整改措施合方案,并落實、執行;最后利用管理和技術手段合理規避;
(5)規范營銷業務支撐工作流程。營銷業務支撐過程遵循統一、規范的工作流程,保證業務支撐工作質量和效率,提高營銷業務應用系統的服務水平;
(6)保障業務支撐團隊的人員配備。營銷業務應用運維管理與指標提升需要配備足夠的人力資源,包括業務服務專家和技術管理專家。業務服務專家負責處理與營銷業務處理邏輯相關的所有問題,技術管理專家負責與營銷業務應用技術平臺相關的運維,并為業務服務專家提供技術支持;
(7)引入專業的工具與平臺。搭建專業的運維管理監控工具和服務管理平臺,通過監控工具及時了解系統的運行狀態,發現運行隱患;通過服務管理平臺,提供優質服務、跟蹤服務全過程的處理流程。

星級推薦

國網蒙東電力營銷業務支撐服務

營銷業務支撐團隊組建于2012年,于2013年10月份介入國網蒙東電力現場,開始參與蒙東營銷業務支撐工作,并在 2013年10月至12月的短短三個月內,使國網蒙東電力的部分指標提升至國網前列。